Migren Atağında Kurye İstemsiz Arama Ve Tekrarlayan Kapı Ziyareti

11 Temmuz Cumartesi günü saat 13.00 civarında İstanbul Esenyurt’taki adresime DHL e‑commerce tarafından bir teslimat yapılmaya çalışılırken, kurye davranışı nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşadım. Migren atağı nedeniyle büyük ağrı içinde olduğum ve dinlendiğim için kapıyı açamayacak durumdaydım.

Buna rağmen aynı kurye kısa süre içinde defalarca kapımı dokundu, üst üste aramalar yaptı, bir yandan da onay kodu isteyen SMS’ler gönderdi. Telefonu açmadığım halde ısrarla aramaya ve kod istemeye devam etmesi, yaşadığım migren atağını daha da şiddetlendirdi ve dinlenmemi imkansız hâle getirdi. Benim gibi geceleri çalışan ve gündüz uyumak zorunda olanlar, yaşlı ebeveynlerine bakanlar veya kronik migreni olanlar için bu tarz ısrarcı davranışların ciddi anlamda zarar verici olabileceğini düşünüyorum. Migrenimi hafifletmek için ekstra doz ilaç almak zorunda kaldım.

DHL e‑commerce adına çalışan kuryelerinize, farklı müşteri profillerine nasıl yaklaşmaları gerektiği konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bazı müşteriler fiziksel engelli, yaşlı, hasta olabilir veya o anda kapıyı açamayacak durumda olabilir. Bu durumlarda defalarca kapı dokunmak, sürekli aramak ve art arda onay kodu istemek yerine, daha hassas ve anlayışlı bir yöntem izlenmesini bekliyorum.

Mümkünse kargoyu kapıya bırakma, not veya mesaj bırakma ve müşterinin uygun olduğunda kurye ile iletişime geçebilmesine imkan tanıyan bir teslimat seçeneği sunulmasını rica ediyorum. Diğer kargo firmaları benzer durumlarda kargoyu kapıma bırakıp bilgi notu bırakırken, DHL kuryesinin bu kadar ısrarcı ve sabırsız davranması beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattı. Bu şikayetim doğrultusunda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.