to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kapı Önüne Bırakıldı, Ürünüm Kayboldu Çözüm Bekliyorum
6 Aralık tarihinde Sachane üzerinden 1451486 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresim, site içinde yer alan bir daireydi ve sitemizde güvenlik birimi tüm kargoları teslim aldığı halde, DHL e-commerce kargo görevlisi ürünü eve teslim etmek yerine ben evde yokken kapının önüne, paspasın üzerine bırakıp gitmiş. Kargocu bu anı fotoğraflamış; ancak sonrasında ürün ortadan kayboldu, yani fiilen ürün bana teslim edilmedi.
Normalde kargolarımız güvenlik tarafından teslim alındığı için böyle bir durum beklemiyordum ve bu olay internet alışverişlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sachane ile görüştüğümde, kendileri de kargo teslimatında hata yapıldığını kabul ettiler; ancak 9 Aralık tarihinde teslim edilmiş göründüğü halde hâlâ ürünün kaybı ile ilgili net bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir sonuçla dönüş yapılmadı.
Ürünün hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş olması ve kargonun sorumsuzca kapı önüne bırakılması nedeniyle, mümkünse kaybolan ürünümün yeniden, bu kez güvenli bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına daha özenli ve güvenilir bir kargo firması ile çalışılmasını bekliyorum.
Sayın Emine K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kapı Önüne Bırakıldı, Ürünüm Kayboldu Çözüm Bekliyorum konulu ve 34625354 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
