to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kabul Saatindeki Çelişki Nedeniyle İade Gününde Yardımsız Bırakılmak
28.02.2026 tarihinde Pull & Bear firmasına ait iade kargomu teslim etmek üzere İstanbul Rami’de bulunan DHL Kargo Rami şubesine gittim. Şubede hafta sonu kargo kabul saatinin 12:00’ye kadar olduğu, bu saatten sonra işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa şubeye varış saatim 13:23 idi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerinize ilettiğimde bu kez hafta sonu kargo kabulünün 13:30’a kadar sürdüğü bilgisi verildi. Şube ile müşteri hizmetleri arasında açık bir saat çelişkisi bulunmasına rağmen, iade sürecimin son günü olduğunu özellikle belirtmeme ve şubeden inisiyatif talep etmeme karşın “sistem kapandı” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat iade sürecimin son günü olması nedeniyle daha sonra yapılacak bir geri dönüşün mağduriyetimi ortadan kaldırmayacağı açıktır. Şubeye oldukça yakın bir konumda olmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiş, iade işlemini tamamlamam için pratik bir yol sunulmamıştır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybı olmadan tamamlanabilmesi için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur Konukcu M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kabul Saatindeki Çelişki Nedeniyle İade Gününde Yardımsız Bırakılmak konulu ve 35318296 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
