Kargo Kabul Saatindeki Çelişki Nedeniyle İade Gününde Yardımsız Bırakılmak

28.02.2026 tarihinde Pull & Bear firmasına ait iade kargomu teslim etmek üzere İstanbul Rami’de bulunan DHL Kargo Rami şubesine gittim. Şubede hafta sonu kargo kabul saatinin 12:00’ye kadar olduğu, bu saatten sonra işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa şubeye varış saatim 13:23 idi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerinize ilettiğimde bu kez hafta sonu kargo kabulünün 13:30’a kadar sürdüğü bilgisi verildi. Şube ile müşteri hizmetleri arasında açık bir saat çelişkisi bulunmasına rağmen, iade sürecimin son günü olduğunu özellikle belirtmeme ve şubeden inisiyatif talep etmeme karşın “sistem kapandı” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat iade sürecimin son günü olması nedeniyle daha sonra yapılacak bir geri dönüşün mağduriyetimi ortadan kaldırmayacağı açıktır. Şubeye oldukça yakın bir konumda olmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiş, iade işlemini tamamlamam için pratik bir yol sunulmamıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybı olmadan tamamlanabilmesi için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.