DHL Kargo’nun İstanbul Ve Sakarya Teslimatındaki Gereksiz Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

DHL Kargo ile yaşadığım süreçte İstanbul’dan Sakarya’ya gelmesi gereken yaklaşık 3.500 TL değerindeki bir ürünüm 25’inde kargoya verildi, normalde 26’sında teslim edilmesi gerekiyorken bugün ayın 27’si olmasına rağmen hâlâ Sakarya’ya bile ulaşmadı. Ürünüm önce Adana aktarma merkezine gönderildi, ardından Sakarya’ya yönlendirileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun aktarma şubesindeki yoğunluktan kaynaklandığını, bu nedenle İstanbul’daki ürünü Adana aktarmasına yolladıklarını söylediler. İstanbul’dan Sakarya’ya gidecek bir kargonun ülkenin daha uzak bir noktasına gönderilmesini mantıklı bulmuyorum, bu durum teslimatı gereksiz yere uzatıyor. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “bakamıyoruz” dışında net bir bilgi veremiyorlar.

Şikayet oluşturmak istediğimde de bana “bugün gelmezse yarın bunu konuşalım” denildi. Ben sorunumun bugün ele alınmasını isterken, sürekli ertelenmek ve ciddiye alınmamak beni fazlasıyla mağdur ediyor. Kargom hâlâ Adana’dan Sakarya’ya sevk edilmeyi bekliyor ve teslimatım gereksiz şekilde geciktiriliyor.

Bu nedenle DHL Kargo’nun bu işleyiş sistemini, aktarma planlamasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımını son derece saçma ve yetersiz buluyorum. Müşteriyi oyalayan, işi sadece uzatan bu sistemle devam etmek yerine bu sektörden tamamen çekilmeleri gerektiğini düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.