to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Şubesinin İade Kargosunu Almayı Reddetmesi Ve 3 Günlük Mağduriyet
DHL e-Ticaret üzerinden verdiğim ve MNG Kargo ile gönderimi yapılan, 23.03.2026 tarihinde teslim edilen 724254544896 takip numaralı ve 1‑r‑7‑5472002 sipariş numaralı kargomla ilgili iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
24.03 Salı sabahı Ankara Keçiören Aktepe MNG Kargo şubesini arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana, başka bir siparişim teslim edileceğini, o kargo geldiğinde iade paketimi de gelen kurye arkadaşına verebileceğim söylendi. Kargom teslimata geldiğinde iade kargomu vermek istediğimde, gelen görevli aracının küçük olduğunu söyleyerek kargoyu almayı reddetti.
Ertesi gün MNG Kargo’yu tekrar aradım ve S*** Hanım ile görüştüm. Adresimi aldı, gün içerisinde arkadaşlarını yönlendireceğini ve bir yanlışlık olmuş olabileceğini belirtti; ancak yine gelen giden olmadı, kargo iade için alınmadı. Bugün 26.03.2026 Perşembe günü tekrar aradım, yetkili olduğunu söyleyen müdür E*** Hanım ile görüştüm, aynı şekilde gün içinde kargoyu alacaklarını iletti, fakat yine hiçbir şekilde gelip kargomu almadılar.
Ürün için iade kodu oluşturuldu ve bildiğim kadarıyla iadenin 7 gün içinde gönderilmesi gerekiyor; bu süreçten şu an 3 gün geçmiş durumda. MNG Kargo Ankara Keçiören Aktepe şubesinin kargomu 3 gündür almaması nedeniyle iade sürecim riske giriyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
İade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, gerekiyorsa kargomun acilen adresimden alınmasını ve 3 gündür kargomu almayan ilgili şube ve sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Şubesinin İade Kargosunu Almayı Reddetmesi Ve 3 Günlük Mağduriyet konulu ve 35563772 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm ekibinden Emine hanıma teşekkür etmek istiyorum sorunumun çözümü için her aşamada ilgilendi yardımcı oldu
