to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Markete Bırakıldı
DHL ecommerce aracılığıyla gönderilen kargolarımda kapıda teslimat ücreti ödememe rağmen, iki kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Bugün, +90 212 919 15 00 numaralı telefondan arayan görevli, kargomu eve getirmek yerine “kargonuzu eve yakın bir markete bırakacağım, istersen al, istersen şubeye bırakacağım” tarzında bir ifade kullanıp telefonu kapattı. Kargo adresime teslim edilmesi gerekirken keyfi bir şekilde markete bırakılmak istenmesini kabul etmiyorum.
Bu gönderi için yaklaşık 300 TL kapıda teslimat ücreti ödedim ve daha önce de benzer bir durum yaşadığım için artık ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum. Hizmet bedeli tam ve eksiksiz alınırken, teslimat aşamasında bu şekilde sorumsuz davranılması, müşteri olarak güvenimi tamamen zedeliyor.
Kargonun adresime getirilmesini, kapıda teslimat hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fersan D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapıda Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Markete Bırakıldı konulu ve 35815629 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine hanım sorun ile yakından ilgilendi ve gönderimi teslim aldım
