to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye İle Yaşadığım Kargo Sürecindeki Mağduriyetim
DHL ile yaşadığım kargo sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 19 Ocak tarihinde kargo ücretini peşin ödeyerek bir gönderi yaptım. Karşı taraf büyük bir şirket ve yüzlerce çalışanı olan bir firma olmasına rağmen, DHL yetkilileri alıcı firmada kimseyi bulamadıklarını ve SMS ile de ulaşamadıklarını iddia ederek gönderiyi şubeye geri götürmüş ve gönderici şubeye ödemeli olarak tekrar yönlendirmişler. Böylece aynı kargo için iki kez, toplamda 150 + 150 TL olmak üzere 300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve kargo ancak 10 gün sonra, 29 Ocak’ta bana ulaşabildi.
Süreçte DHL İvedik Şubesi ile görüştüğümde, hatanın Doğubank Şubesi’nde olduğunu söylediler. Doğubank Şubesi ise hatanın İvedik Şubesinde olduğunu belirtti ve iki şube birbirini suçlayarak net bir çözüm üretmedi. Ayrıca DHL, gönderiyi teslimata götüren personelin takip edildiğini ve gitmemiş olma ihtimalinin olmadığını söylüyor.
DHL’den, gönderiyi teslimata götürdüğünü iddia ettikleri personelin gerçekten alıcı adrese gidip gitmediğini somut olarak ispat etmelerini talep ediyorum. Bunun yanında, aynı kargo için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldığım için ikinci kez ödediğim 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak incelenmesini bekliyorum.
Sayın Mehmet B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye İle Yaşadığım Kargo Sürecindeki Mağduriyetim konulu ve 35024483 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
