Kağızman’da Teslim Edilmeyen Kargolar Ve DHL Ecom’un Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünler DHL Ecom kargo firması ile tarafıma gönderiliyor ancak yaşadığım Kars Kağızman ilçesinde DHL Ecom’un şubesi olmadığı için kargolarım en yakın ilçe olan Sarıkamış’a gönderiliyor. 25.04.2026 tarihinde de dahil olmak üzere aynı adrese yapılan gönderilerde defalarca sorun yaşadım.

Sarıkamış’taki kuryeler beni telefonla arayıp dağıtıma çıktıklarını söylüyorlar fakat ürünü teslim etmeden geri dönüyorlar. Bunu iki kez yaşadım. Bir seferinde aradıklarında aracın yanına kadar gittim, bu kez de “kusura bakmayın, ürünü Sarıkamış’ta unuttuk” dediler. Diğer seferde ise ürünü hiç teslim etmeden doğrudan iade ettiler. Takip numarası 879424122823 olan gönderimde de benzer bir sorun yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili DHL Ecom müşteri hizmetlerini aradığımda da bir çözüme ulaşamıyorum. Bireysel müşteri için verilen tuşlamayı yapmama rağmen sistem eksik tuşlama yaptığımı söyleyip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor, bu nedenle şikayet kaydı bile oluşturamıyorum.

Trendyol’dan ücret iadem yapılıyor ancak ben özellikle DHL Ecom kargo firmasının bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim. Kağızman ilçesine teslimat yapılmaması, dağıtıma çıkıldığının söylenmesine rağmen ürünün teslim edilmemesi, teslim edilmeden iade süreçlerinin başlatılması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu ilçeye yönelik teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.