Mardin Ömerli'de Adres Dışı Şube Teslimi Sorunu

Mardin Ömerli ilçesinde ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL ile gönderilen siparişlerim, açık adresime teslim edilmesi gerekirken sistematik olarak “Mardin Dara şubesinden gelip alın” denilerek şubeye yönlendirilmektedir.

Bu durum kabul edilemez bir hizmet kusurudur, çünkü aynı bölgede bulunan karşı binaya ve yan binaya DHL tarafından düzenli olarak teslimat yapılmaktadır. Hatta bugün çalıştığım iş yerinin yanındaki binaya DHL kargo teslim edildiğini bizzat gördüm. Aynı çevredeki binalara teslimat yapılırken benim adresime teslimat yapılmaması tamamen keyfi ve hatalı bir uygulamadır.

Şubeyi aradığımızda adresimin sistemde “dağıtım alanı dışında” göründüğü ve bu kaydın merkez tarafından düzeltilmesi gerektiği söylenmektedir. Buna rağmen genel merkezinizi 4–5 defa arayarak kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Genel merkezi aradığımda ise Trendyol üzerinden özellikle adrese teslim sipariş verdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana “şube teslim istediğiniz için oraya gidiyordur” şeklinde gerçeğe aykırı ve son derece ciddiyetsiz açıklamalar yapılmaktadır. Ben şube teslim seçmediğim halde bu şekilde yanıltıcı cevaplar verilmesi, sorunun çözülmek yerine geçiştirilmeye çalışıldığını göstermektedir.

Ayrıca her iletişimde benden kargo takip numarası istenmesi, bu kronik sorunun çözümünü fiilen imkansız hale getirmektedir. Neredeyse her defasında şikayet oluşturabilmek için yeniden Trendyol’dan sipariş vermem gerekiyormuş gibi anlamsız bir durum ortaya çıkmaktadır ve bu durum kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu sorunun derhal çözülmesini, adresimin sistemde doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi kurumlara ve şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.