to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz kargo gönderimi ve müşteri hizmetleri şikayeti
03.07.2026 tarihinde MNG DHL K****** S**** şubesine giderek bir kargo göndermek istedim. Mağaza çalışanı daha sonra beni arayarak fiyat bilgisini iletti, ben de pahalı bulduğum için kendisine kargoyu göndermemelerini, kendilerine tekrar dönüş yapacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen benden herhangi bir onay almadan, tamamen kendi inisiyatifini kullanarak kargomu göndermiş.
Durumu öğrenince mağaza müdürü Y******* Bey’i aradım ve sakin bir şekilde olayı anlattım. Ancak bir müşteriyle nasıl konuşulmaması gerekiyorsa tam olarak öyle bir üslupla, saygısız ve amatör bir tavırla karşılaştım. Bana verilen cevap “Kargonuz gitti, kime nereye söylerseniz söyleyin” şeklinde oldu. Hem izinsiz işlem yapılması hem de bu kadar sert ve saygısız bir dille konuşulması, DHL MNG Kargo gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.
Ben kargomun, mümkünse alıcıya ulaşmadan geri iade edilmesini ve bu süreçte benden kaynaklanmayan bir durumda herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca K****** S**** şubesinde özellikle müşteriyle birebir iletişim kuran personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu şubede daha seviyeli ve terbiyeli çalışanların görev alması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Onur Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzinsiz kargo gönderimi ve müşteri hizmetleri şikayeti konulu ve 36711972 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
