İade Kapıdan Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Shupe marka gri kadın spor ayakkabısını 15 Mart’ta sipariş verdim, ürün 18 Mart’ta DHL kargo ile teslim edildi. Ürünün bedeni uymadığı için elime ulaştıktan yaklaşık 1 saat sonra iade talebi oluşturdum. Ancak araya bayram girmesi nedeniyle bir hafta boyunca ürün kapımdan alınmaya gelinmedi ve bu sürecin sonunda iadem reddedildi.

Bunun üzerine 27 Mart’ta aynı ürünü tekrar iade ettim, fakat yine kapıma gelinip teslim alınmadı. Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, ürünü kargo şubesine teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak ben iade talebini oluşturduğumda böyle bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi, iade mesajında da kargo şubesine benim bırakmam gerektiğine dair bir açıklama yoktu. Tüm süreci ürünün kapıdan alınacağı yönündeki genel işleyişe güvenerek yürüttüm.

11054511243 numaralı siparişime ait iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün, ilk iade talebinde olduğu gibi adresimden kapıdan teslim alınarak iade işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu alışverişte, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.