Kasa Personelinin Saygısız İletişimi Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Uzun yıllardır Çelikkayalar TOKİ şubesinin müşterisiyim. Ancak özellikle son birkaç aydır kasa bölümündeki personellerin birbirlerine ve müşterilerin yanında sergilediği saygısız tavırlar nedeniyle ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Yaklaşık üç gün önce yine aynı durumla karşılaştım; kasada müşteriler beklerken çalışanların birbirlerine laf atması, aralarında tartışma çıkması ve kasiyerlerin güleryüzlü olmayan tavırları alışveriş ortamını çok huzursuz hâle getiriyor.

Burası bir kreş değil, bir market olmasına rağmen kasa grubundaki düzensizlik ve kargaşa müşterinin gözü önünde yaşanıyor. Çocuk çalıştırmıyorsunuz ve bu kadar açık yaşanan bu durumun yöneticiler tarafından da görülmemesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu tavırlar hem kuruma yakışmıyor hem de müşteri kaybına neden olabilecek seviyeye gelmiş durumda.

Personellerin müşterilere karşı daha çözüm odaklı, güler yüzlü ve saygılı olmaları, müşteriyle ilgilenirken birbirlerine laf yetiştirmemeleri ve çalışma arkadaşlarıyla da saygılı bir iletişim kurmaları konusunda uyarılmalarını talep ediyorum. Düzensiz ve kargaşalı bir ortamda alışveriş yapmak istemiyoruz; daha profesyonel, sakin ve kurumsal bir alışveriş ortamı sağlanmasını bekliyorum.