Her Şey Dahil Sözünü İhlal Etti, Su Ve İçecekler Ücretli, 22 Bin TL Karşılığında Kötü Deneyim

20-22 Mart tarihleri arasında Afyon Arya Termal Otel’de her şey dahil konaklama yaptık ve yaklaşık 22.000 TL ödedik; ancak yaşadıklarımız ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Konakladığımız 15. blok, 1. kattaki odanın banyo fayansları kırık durumdaydı ve oda temizliği neredeyse hiç yapılmıyordu. İlk girişte sadece 1 litre su verildi, sonrasındaki tüm suların ücretli olduğu söylendi. Biz her şey dahil konseptte konaklamamıza rağmen, su ve diğer meşrubatların büyük kısmının ücretli olduğu rezervasyon sırasında kesinlikle belirtilmedi; bu bilginin baştan açıkça söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Biz özellikle öğle yemeği de olsun diye her şey dahil paketi tercih edip daha yüksek ücret öderken, otel çay saatini kaldırıp öğle yemeği saatini uzatmış ve yarım pansiyon konaklayan misafirler de öğle yemeğinden faydalanmıştı. Bu nedenle 4‑5 bin TL civarında fazladan ödeme yaptığımızı ve bu konuda mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Yemekler oldukça vasattı; çoğu kez ısıtılıp tekrar önümüze konulmuş gibi geldi. İki gün boyunca öğle yemeği yedik, diğer iki gün ise sadece hamburger verildi ve farklı bir öğün hazırlanmadı. Akşam yemekleri sözde açık büfeydi, ama sadece iki çeşit sıcak yemek vardı; salata, turşu gibi soğuk ürünlerin çokluğunu çeşit olarak göstermeye çalıştıklarını hissettik.

Her şey dahil paket satın almamıza rağmen su, çay, kola ve Nescafe dışında Türk kahvesi, meyve suyu gibi birçok içecek ekstra ücretliydi. Bu durum rezervasyon sırasında anlatılan ve bizim de buna güvenerek tercih ettiğimiz “her şey dahil” konseptiyle uyuşmuyor. Eşyamızı kaybettiğimizde resepsiyonu arayıp bilgi almak istediğimizde ise telefona bakan görevli hanımefendi son derece saygısız bir üslupla cevap verdi ve bu tavır bizi ayrıca rahatsız etti. Çocuk oyun alanında jetonla çalışan oyuncaklar vardı; fakat top havuzu diye gösterilen alanda ne top ne de kaydırak bulunuyordu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimizi hem kandırılmış hem de verdiğimiz para karşılığında ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyoruz. Özellikle ödediğimiz fazla ücretin karşılığını alamadığımız için, her şey dahil pakete ödediğimiz yaklaşık 22.000 TL’nin en azından ödediğimiz fark kısmının, mümkünse de tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.