Evden Kargo Alımının Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Taksi Ücreti İadesi Talebi

21.01.2026 tarihinde DHL Commerce Karapürçek şubesi üzerinden evden kargo alımı için online sistemden başvuru oluşturdum. 164933083353 numaralı bu başvuruma göre kargonun 22.01.2026 tarihinde saat 16.00’ya kadar adresimden alınması gerekiyordu. Aynı gün sabah dağıtım personeli eve teslimat için yaklaşık 20 desilik bir kargo getirdi ancak evden alınması gereken kargomu almamız yasak, şubeye teslim etmeniz gerekiyor diyerek kargomu almadı.

Bunun üzerine Karapürçek, 454. Sk. No:1B, 06360 Altındağ/Ankara adresindeki şubeyle görüştüm, durumumu anlatarak kargonun alınması için bilgi ilettim. Bana alım yapılması için personelle iletişime geçileceği söylendi fakat saat 16.00’ya kadar herhangi bir alım gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda, ilgili personelin kargoyu arabaya sığmadığı için almadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine sistem üzerinden hem gelen kargonun hem de alınmayan kargomun desi bilgilerine bakmalarını, personelin gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu söyledim. Sistemden kontrol ettiklerinde bana hak verdiler ve alım yapılması için tekrar iletişime geçileceği söylendi.

Ancak 17.15’te tekrar aradığımda bu kez dağıtım yapan kişinin kendi personelleri olmadığı, bu yüzden alma zorunluluğu bulunmadığı belirtildi. Acil bir gönderi olduğu için mecburen taksi tutup kargomu şubeye kendim götürmek zorunda kaldım ve oradan 608786813276 numaralı kargo takip numarasıyla gönderimi gerçekleştirdim. Online evden alım başvurumu ise bu nedenle iptal ettim. Bu süreçte ayrıca DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana 23.01.2026 saat 18.00’e kadar alım yapılacağı söylendi. Vermiş olduğunuz taahhüt süre içerisinde alım yapılması gerektiğini belirterek alım yapılmasını talep ettim ancak alım yapılmadı.

Hem yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılması hem de taahhüt edilen evden alım hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Şubeye gitmek zorunda kaldığım için ödediğim taksi geliş–gidiş ücretimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin DHL tarafından giderilmesini talep ediyorum.