DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu

DHL aracılığıyla gönderilen ve 584937957775 numaralı takip koduna sahip kargomun 31.12.2025 tarihinde Ankara Altındağ adresime teslim edilmesi gerekirken, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulduğunu gördüm. Ancak belirtilen tarih ve mesai saatleri boyunca evde olmama rağmen ne kapı zili çalındı ne de telefonla aranarak benimle herhangi bir iletişim kuruldu.

Teslimatın DHL Ankara Mobilyacılar şubesinden yapılması gerekirken, teslimat görevlisinin adrese fiilen uğramadığı bu durumda mesai bitimine yakın saat olan 18:48’de tarafıma teslimat yapılamadığına dair bir mesaj gönderilmiştir. Tüm gün evde olmama rağmen böyle bir kayıt düşülmesi hem zaman kaybına yol açmış hem de mağduriyetime neden olmuştur. Mesajın mesai bitiminde gönderilmiş olması nedeniyle DHL müşteri hizmetleriyle ya da kurye ile de görüşme sağlayamadım.

Gönderimin ivedilikle tekrar dağıtıma çıkarılmasını, bu hatalı kayıtla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu üst birimlere ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.