to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Talebi
12 Mayıs tarihinde DHL Beylikdüzü/Mermerciler şubesinden ticari olarak 4 koli gönderimi, 287452320494 takip numarasıyla peşin ödeme yaparak gönderdim. Ertesi gün kolilerden biri, aktarmadan bana iade olarak geldi, anladığım kadarıyla etiket düşmüş.
Gönderi acil olduğu için koliyi tekrar aynı şubeye götürdüğümde, şubedeki görevli aynı barkodu basamayacaklarını, yeni gönderi olarak çıkış yapmam gerektiğini söyledi. Aciliyet nedeniyle, müşteri hizmetlerini sonra ararım düşüncesiyle mecburen yeniden ödeme yaparak aynı koliyi tekrar gönderdim.
Bu işlemden sonra çağrı merkezini 4 kez aradım. 3 aramamda kayıt bile açılmadığı, yalnızca 3679880 numaralı bir kayıt göründüğü söylendi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ikinci kez ödediğim ücret iade edilmedi.
Etiket düşmesi ve sistemsel süreç hatasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmemesini, ikinci kez ödediğim kargo ücretinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Arsima P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Etiket Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Talebi konulu ve 36275151 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
