to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Gönderi Sürecindeki Aksaklık!
DHL Kargo ile yaşadığım gönderi sürecindeki aksaklık nedeniyle şikayetçiyim. Gönderici benim ve 5 Haziran’da kargomu müşterime teslim edilmek üzere yolladım. Kargo 3 gündür müşterime teslim edilmedi, şubeden alması için yönlendirme yapılmasına rağmen şube görevlileri müşterime “teslim edemeyiz, biz getireceğiz” diyerek geri çevirip hiçbir şekilde teslimata da çıkarmadılar. Bugün ise gönderimin iade edildiğini öğrendim.
Bu süreçte kargo takip numarası 297795523803 olan gönderim için toplam 4 kez DHL ile iletişime geçtim. Kendi kargom üzerinden de mail attırdım ve arattım ancak buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, sorun çözülmedi ve kargom teslim edilmeden iade edildi.
Hem benim hem de müşterimin mağduriyet yaşadığı bu durumda, kargomun alıcıya yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Fatma B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Gönderi Sürecindeki Aksaklık! konulu ve 36240718 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
