to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Sorumluluğunda Kayıp Cep Telefonu İçin Yetersiz Tazminat Teklifi
06.05.2026 tarihinde DHL Anibal şubesinden, takip numarası 883035631290 olan kargomla Van’a iPhone 16 Pro cihazımı gönderdim. Kargo sürecinde telefonumun çalındığı bilgisi tarafıma iletildi ve o günden beri ne cihazıma ne de sorumluluğu üstlenecek net bir muhataba ulaşabildim. 85.000 TL değerindeki telefonum kargo şirketinin sorumluluğundayken kayboldu.
Durumu fark eder etmez önce çağrı merkeziyle, ardından gönderimi yaptığım şube müdürüyle ve sonrasında bölge müdürü yardımcısıyla görüştüm. Tüm görüşmelere ve açıkça ifade ettiğim mağduriyetime rağmen tarafıma sadece 1.000 TL tazminat teklif edildi. 85.000 TL değerindeki bir cihaz için 1.000 TL gibi sembolik bir bedelin önerilmesini kesinlikle adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.
DHL’nin sorumluluğu altındayken kaybolan telefonumun bulunmasını veya bulunamıyorsa cihazın gerçek piyasa bedeli üzerinden tazminatımın tam ve eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Seyfullah M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Sorumluluğunda Kayıp Cep Telefonu İçin Yetersiz Tazminat Teklifi konulu ve 36331914 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL ecommerce Türkiye Yönetimine, Gönderdiğim 85.000 TL değerindeki cihazın kargo sürecinde çalndığı bizzat tarafınızca itiraf edilmişken, 1.000 TL gibi sembolik bir bedelle bu sorumluluktan kaçamazsınız. Kamera kayıtlarınız ve şube erişimleriniz mevcut olmasına rağmen olayı araştırmak yerine süreci geçiştirmeyi tercih ediyorsunuz. Bu bir "kayıp" değil, firmanızın sorumluluğundayken gerçekleşen bir emniyeti suistimal durumudur. Talebim net: Para iadesi peşinde değilim, sorumluluğunuz altında kaybolan kargomu aynen geri istiyorum. Eğer kargom teslim edilmeyecekse, bu fahiş mağduriyet karşısında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Başsavcılığı dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, firmanızın bu skandal usulsüzlüğünü her mecrada teşhir edeceğimi ihtar ederim.
