to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Topuklu Ayakkabı Kargosunda Sürekli Duraksama Ve Çözüm Eksikliği
DHL Kargo üzerinden tarafıma gönderilen topuklu ayakkabı kargomun 18 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak o günden bu yana takip ekranında sürekli DHL demsit biriminde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Kargonun şubede kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durumla ilgili bir türlü net bir cevap alamıyorum.
Bu süreçte DHL ile toplam dört kez görüştüm. İlk aradığımda satıcının kargoyu göndermediği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda gönderimin demsit biriminde hareketsiz kaldığı, konuyla ilgili talep oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ardından arandım ve kaybolan ürünün fotoğrafını kişisel bir telefon numarasına göndermem istendi, bunu da yaptım. Son görüşmemde ise sadece “ilgileniyoruz, aciliyetiniz için yeni talep oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelerde takip numaramı da paylaşmama rağmen süreç ilerlemiyor ve kargom bulunamıyor.
Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle kargoda bulunan 1.849,90 TL bedelli topuklu ayakkabı ürünümün kayıp olarak kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Nurcan P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Topuklu Ayakkabı Kargosunda Sürekli Duraksama Ve Çözüm Eksikliği konulu ve 35834615 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayeti yazdığım gün yetkili tarafından arandım, ürünün gönderi numarası istendi ve durumunun öğrenilip geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak hala bir geri dönüş ve bilgilendirme yok! Sürekli ilgileniyoruz, geri dönüş sağlayacağız deyip hiçbir şey yapılmıyor.
Dün ücret iadesi için Trendyol üzerinden talep oluşturabilirsiniz şeklinde geri dönüş sağlandı.
