Kayıp Topuklu Ayakkabı Kargosunda Sürekli Duraksama Ve Çözüm Eksikliği

DHL Kargo üzerinden tarafıma gönderilen topuklu ayakkabı kargomun 18 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak o günden bu yana takip ekranında sürekli DHL demsit biriminde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Kargonun şubede kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durumla ilgili bir türlü net bir cevap alamıyorum.

Bu süreçte DHL ile toplam dört kez görüştüm. İlk aradığımda satıcının kargoyu göndermediği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda gönderimin demsit biriminde hareketsiz kaldığı, konuyla ilgili talep oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ardından arandım ve kaybolan ürünün fotoğrafını kişisel bir telefon numarasına göndermem istendi, bunu da yaptım. Son görüşmemde ise sadece “ilgileniyoruz, aciliyetiniz için yeni talep oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelerde takip numaramı da paylaşmama rağmen süreç ilerlemiyor ve kargom bulunamıyor.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle kargoda bulunan 1.849,90 TL bedelli topuklu ayakkabı ürünümün kayıp olarak kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.