Kargo 16 Mayıs’ta Şubeye Ulaştı, 20 Mayıs’ta Açıklama Yapmadan İade Edildi

13 Mayıs’ta verdiğim sipariş DHL ile kargolandı ve 16 Mayıs Cumartesi günü Şırnak Cizre şubesine ulaştığı, aynı gün dağıtıma çıkarılabileceği bilgisi SMS ile tarafıma bildirildi. Cumartesi kimse gelmedi, pazar günü şube kapalı olacağı için bir beklentiye girmedim, pazartesi mutlaka gelir diye düşündüm ancak o gün de ne arayan oldu ne de kapıma gelen.

Salı günü 19 Mayıs resmi tatildi, yine bir beklentiye girmedim. 20 Mayıs Çarşamba günü artık kargonun gelmeyeceğini düşünerek Cizre şubesine kendim gittim ve kargomu sordum. Bana verilen cevap, gönderimin iade işlemi için araca yüklendiği yönünde oldu. Asıl görevi dağıtım olan bir firmanın bu kadar kısa sürede hiçbir dağıtım denemesi yapmadan ürünü iade etmesi beni gerçekten şaşırttı.

Şubede yetkili olduğunu söyleyen kişiyle yüz yüze görüştüm fakat gözünü ekrandan kaldırmadan, zorlama cevaplar verdi. Kargonun dağıtıma çıkarıldığını söyledi, ben de dağıtıma çıktıysa bunun barkod ve cihaz üzerinden görülebileceğini, bana hiçbir şekilde telefon edilmediğini açıkça belirttim. Yetkili, “Biz parça başına kazanıyoruz, niye dağıtmayalım” diyerek konuyu geçiştirdi. Bayram yoğunluğu, personel eksikliği veya araç yetersizliği olabilir diye kendisine ifade ettim, ancak hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bu kadar kısa sürede hiçbir temas kurmadan gönderinin iade edilmesini iyi niyetli bulmadığımı özellikle söyledim.

Kargo 16 Mayıs’ta şubeye ulaşmışken, pazar ve resmi tatil günü dışında kalan ilk iş gününde bile dağıtıma çıkmadan 20 Mayıs’ta iade edilmesi bana göre acele ve sorumsuz bir karardır. Şubenin işini daha düzgün yapmasını, bu süreç için bir açıklama ve özür beklediğimi, aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.