DHL Ecommerce Türkiye Kurye Kartla Ödeme İsteğimi Reddetti, Nakit Alıp Belge Vermedi

02.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında DHL Kargo’nun İstanbul Yeşildirek şubesine bağlı bir kurye tarafından 114464819988 numaralı kargom teslim edildi. Kapıda kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen kurye, “koskoca pos cihazını mı taşıyayım? ” diyerek ısrarla nakit ödeme talep etti ve kartla ödeme yapmama izin vermedi.

195,68 TL tutarındaki gönderi için 200 TL Nakit ödeme yaptım, ancak hiçbir fiş, fatura ya da benzeri bir belge verilmedi ve para üstü de tarafıma iade edilmedi. Bu durum hem vergi açısından şüphe uyandırıyor hem de şirketinizin sunduğu hizmeti vergi vermemeye son derece müsait hale getiriyor. Müşterilerin nakit ödemeye mecbur bırakılması ve belge verilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ayrıca firmanızın internet sitesindeki şikayet bölümüne ulaşmak mümkün değil, doğru çalışmıyor. WhatsApp üzerinden sunulan yapay zeka destekli hattınız da son derece yetersiz; yaşadığım sorunu açık bir şekilde anlatma imkanı bulamıyorum.

DHL Kargo’dan, sahada çalışan personellerinize bu konularda gerekli eğitimin verilmesini, kuryelerin pos cihazı ile çalışmasının zorunlu hale getirilmesini ve müşterilerin kartla ödeme hakkının engellenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip durumların önüne geçilmesi için denetim mekanizmalarınızın güçlendirilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.