to read complaints and reviews, or file yours.DHL Commerce Kargo Teslimatında Yaşanan Sorumsuzluk Ve İletişim Sorunu
DHL Commerce ile yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de kurye tarafından son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Drip Mamba sitesi üzerinden Nike Air Max Plus TN Unity Berlin X1 model ayakkabıyı 1 Aralık 2025 tarihinde 2.500 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm DHL Commerce kargo firmasıyla gönderildi. Kargo takip numaram 687665444455 olmasına rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Teslimat sürecinde DHL Commerce kuryesi bana herhangi bir teslimat kodu göndermedi, aksine WhatsApp üzerinden farklı adreslere ait fotoğraflar göndererek kapıya bıraktığını iddia etti ve adeta benimle dalga geçer gibi "Kargoyu sen bulursun" şeklinde bir tavır sergiledi. Ne teslimat kodu aldım ne de ürünüm elime ulaştı, ayrıca kargonun başkasına teslim edilmesi gibi bir durum da söz konusu değil.
Yaşadığım bu sorun üzerine önce Drip Mamba ile iletişime geçtim ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine DHL Commerce müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 2 gün önce telefonla görüştüm. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
Ödemesini yaptığım ayakkabının acilen, hiçbir sorun yaşanmadan doğru adresime teslim edilmesini ya da ödediğim 2.500 TL tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin WhatsApp üzerinden sergilediği bu sorumsuz ve saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Drip Mama sitesi üzerinden Nike Air Max Plus tn Unity Berlin X1 model ayakkabı siparişi verdim. 1 Aralık 2025 tarihinde 2.500 TL ödeyerek satın aldığım ürün DHL Commerce kargo ile gönderildi ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. DHL Commerce kuryesi bana herhangi bir teslimat kodu göndermediği gibi, WhatsApp üzerinden farklı adreslerin fotoğraflarını gönderip adeta benimle dalga geçer gibi “kargoyu sen bulursun” şeklinde yaklaşımlarda bulundu. Ne teslimat kodu aldım ne de ürünüm elime ulaştı. Yaşadığım sorun üzerine önce Drip Mama ile görüşme yaptım ve kargo firmasıyla iletişime geçmem söylendi. Ardından DHL Commerce’i defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ödemesini yaptığım ayakkabının ya ivedi şekilde sorunsuz olarak adresime ulaştırılmasını ya da ödediğim 2.500 TL’nin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin WhatsApp üzerinden sergilediği bu saygısız ve sorumsuz davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum
Sayın Ece Zehra O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Commerce Kargo Teslimatında Yaşanan Sorumsuzluk Ve İletişim Sorunu konulu ve 34603243 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
