DHL'de Evden İade Karmaşası: Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

DHL ecommerce ile 375750500976 takip numaralı gönderimin iadesi için evden alınma talebim olmasına rağmen, bu hizmeti bir türlü alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda evden iade alınmadığını söylüyorlar, ancak şubeye gittiğimde çalışanlar evden iade alındığını belirtiyor. Kurum içinde birbirini tamamen çürüten bu çelişkili bilgi nedeniyle mağdur oluyorum.

Aynı sorunu ilk olarak 30 Eylül 2025 tarihinde yaşadım. Evimden çok uzak olmasına rağmen şubeye gittim ve çalışanlar evden iade alımı yaptıklarını söylediler. Bende müşteri hizmetlerini defalarca aradığımı ve yardımcı olmadıklarını belirttim. Bende o tarihten itibaren DHL firmasıyla çalışan satıcılardan ürün almadım. Ne yazık ki 18 Aralık 2025 tarihinde tekrar aynı durumla karşılaştım. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden net ve tutarlı bir yönlendirme alamadığım için iade sürecim uzuyor ve zaman kaybı yaşıyorum. Bu sıkıntıyı bir tek DHL kargo firmasıyla yaşıyorum. Sürekli internet alışverişi yapıyorum her gün evime kargo geliyor iadelerim oluyor diğer firmalar hemen evden iade alım sürecini başlatıyorlar.

DHL ecommerce’in evden iade süreciyle ilgili bu çelişkiyi netleştirmesini ve gönderimin iadesinin, belirtildiği şekilde evden alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.