DHL Yunusemre Şubesi'nde Kargo Teslimatında İletişim Ve İş Takibi Sorunu

DHL eCommerce’in Yunusemre Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken ve içinde kıyafet bulunan, 313833828546 takip numaralı kargomla ilgili 10–11 Aralık tarihlerinde ciddi problemler yaşadım.

İlk gün gönderi durumuna “adreste bulunamadı” notu düşülmüş olmasına rağmen tüm gün evdeydim ve kuryeyi özellikle bekledim. Herhangi bir arama yapılmadan, telefona ulaşma girişiminde bile bulunulmadan benim adreste olmadığımı belirtmeleri gerçeği yansıtmamaktadır. Şubeyle görüştüğümde adresimde sadece sokak adının eksik olduğu söylendi, ancak açık adresimin geri kalan tüm detayları sistemde zaten kayıtlıydı. Buna rağmen ne bir telefon dönüşü yapıldı ne de kargo o gün için gerçekten teslimata çıkarıldı.

İkinci gün kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı tarafıma iletildi. Buna karşın ne bir SMS ne de bir arama aldım. Sadece kuryeden bir cevapsız çağrı gördüm, hemen geri aramama rağmen telefon açılmadı. Şubeyi tekrar aradığımda adresim yeniden soruldu. Aynı bilginin tekrar tekrar istenmesi, ekibiniz arasında ciddi bir koordinasyon ve iş takibi sorunu olduğunu göstermektedir. Ayrıca “şubeden alayım” dememe rağmen telefonlara sağlıklı dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşanan bu süreç, sorumsuzluk, iş takibi eksikliği ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği izlenimi yaratmaktadır. Kargomun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede doğrudan kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında Yunusemre Şubesi ve ilgili dağıtım ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde resmi merciler nezdinde süreci şikayet yoluyla devam ettireceğimi belirtmek isterim.