to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanıltıcı Teslimat Sözüyle Üç Saat Bekletildi
Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL Kargo ile İzmir’den Kütahya Şaphane’ye gelen, 10685869606 ve 900085735140 takip numaralı siparişim için bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah 11.40’ta DHL görevlisi beni arayarak Şaphane’de olduğunu, evimin nerede olduğunu sordu. Ben de TOKİ’de oturduğumu belirttim, kendisi de birazdan gelip kargomu teslim edeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek dışarıda halletmem gereken işlerim olmasına rağmen eve çıktım ve beklemeye başladım.
Saat 14.18 civarında ben aradığımda ise bana kargomun “pazarlara karıştığı” söylendi. Oysa sabah beni arayan görevli Şaphane’de Merve Kırtasiye’nin orada olduğunu belirtmişti. Buna rağmen kargo teslim edilmedi ve bana net bir açıklama yapılmadı. Teslimat sistemde yarın görünüyor olabilir ancak ben bugün 11.40 ile 14.30 arasında, yani 3 saatten fazla, sırf kargocu gelecek denildiği için evde beklemek zorunda kaldım ve işlerim aksadı.
Müşteri olarak bu şekilde oyalanmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Hem yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür bekliyorum hem de bu hatayı yapan personelin uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını, mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.
Sayın Naciye K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanıltıcı Teslimat Sözüyle Üç Saat Bekletildi konulu ve 36576904 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
