to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimatında Evde Olmanıza Rağmen 'Bulunamadı' Mesajı
DHL aracılığıyla Petlebi üzerinden verdiğim ve içinde 13 kilo kedi kumu ve maması bulunan siparişim için sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de telefonla arandım. Akşam ise “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Plevne biriminden 3 iş günü içinde gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.
Ben Balıkesir Bigadiç ilçesinde oturuyorum ve burada DHL şubesi bulunmuyor, dağıtım merkezinize bağlı olarak yapılıyor. Aracım olmadığı için 13 kilo kedi kumu ve mamasını şubeden almam fiilen çok zor. Evde olmamıza rağmen “bulunamadı” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılması ve şubeye gelmemin istenmesi beni mağdur etti.
Takip numarası 647003668103 olan gönderimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu tür haber verilmeden “evde yoktunuz” mesajları gönderilmesi uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Merve T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimatında Evde Olmanıza Rağmen 'Bulunamadı' Mesajı konulu ve 37508630 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlginiz için teşekkürler
