DHL Telefonla Verilen Onay Şubede Reddedildi, Açıklama Bekliyorum

9 Şubat Pazartesi günü saat 17.28’de DHL Kargo Ümraniye/Santral şubesini +90 216 481 05 91 numaralı telefondan arayarak, iade kargomu saat 18.30’a kadar getirebilip getiremeyeceğimi sordum. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, “Tabii ki, kargonuzu 18.30’a kadar getirebilirsiniz.” şeklinde net bir yanıt verdi.

Buna güvenerek 13 Şubat Cuma günü saat 18.20’de, elimde büyük bir kargo ile oldukça yol giderek şubeye ulaştım. Ancak şubede görevli hanımefendi, iadenin saat 17.00’ye kadar getirilmesi gerektiğini, bu nedenle iadeyi kabul edemeyeceğini söyledi. Aynı kurumdan iki farklı çalışandan bu kadar çelişkili bilgi almam, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Bu konuda kim doğru, telefonda bilgi veren personel mi yoksa şubedeki personel mi, net bir açıklama yapılmasını ve özellikle telefonla yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.