DHL Ecommerce Türkiye Esnek Olmayan Saatleri Nedeniyle İade Sürecim Aksıyor

Kurumsal bir firmadan satın aldığım ürünleri DHL üzerinden iade etmem için bir iade kodu verildi. Ancak yaşadığım ilçede DHL şubesi bulunmadığı için Ankara’daki merkez şubeyi telefonla aramak zorunda kalıyorum ve tüm bu görüşmelere rağmen kargom bir türlü adresimden alınmıyor. İlçemde DHL şubesi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, merkez şube sadece benim bulunduğum bölgeyle ilgilendiğini söyleyip fiili olarak hiçbir destek sağlamıyor.

Salı günü saat 11.06’da ve bugün saat 10.58’de DHL’i aradım. Her defasında kargoyu alamayacaklarını, sistemin sadece sabah 09.00–10.00 saatleri arasında aramama izin verdiğini söylüyorlar. İşim gereği bu saat aralığında kesinlikle uygun olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “Sistem böyle, alınacak gün mutlaka 9–10 arası arayın.” denilerek hiçbir esneklik tanınmıyor. Saat 11.00 civarında aradığımda ise “Normalde olmaz ama yardımcı olalım.” denmesine rağmen yine kargom adresimden alınmıyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu süreç nedeniyle iade sürem dolarsa ürünlerin elimde kalmasından endişe ediyorum. İademin sorunsuz ve zamanında tamamlanabilmesi için DHL’in en geç 2 gün içerisinde, daha esnek bir saat aralığında adresimden kargoyu almasını, bölgemle ilgili gerekli düzenlemeleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.