DHL Tazmin Taleplerimde Sürekli Reddetme Ve Müşteri Mağduriyeti

DHL ile uzun süredir kargo gönderimi yapıyorum ve ne yazık ki hem geçmişte hem de son yaşadığım olayda tazmin süreçlerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

21 Nisan’da İzmir Bayraklı Smirna Şubesi’nden Karşıyaka’ya çerçeveli bir poster gönderdim. Gönderinin alıcısına ulaştığında çerçevenin kırık olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine ertesi gün, 22 Nisan’da aynı şubeye giderek tazmin sürecini başlattım ve elimdeki fotoğraf ve diğer belgeleri de ilettim. Buna rağmen tazmin talebim reddedildi. Gerekçe olarak, çerçevenin kırık olan kısmının hasar alınmadığı, alıcının gönderiyi bu şekilde teslim aldığı söylendi. Zaten müşteri paketi açmadan çerçevenin kırık olduğunu göremez, paketi açınca kırığı fark ediyor. Çerçeveyle gönderilen bir ürünün çerçevesi kırıksa bu açıkça bir hasardır; bunun nasıl “hasar alınmamış” sayıldığını ve kabul için daha ne olması gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Bu gönderide şu an 3.105 TL’lik bir maddi kaybım bulunuyor.

Benzer bir sıkıntıyı daha önce Osmangazi DHL ile çalıştığım dönemde de yaşadım. Tüm tazmin başvurularımı zamanında yapmama rağmen, sisteme girişleri yaklaşık 1 sene sonra yapıldığı için tazmin taleplerimin tamamı reddedildi ve bu süreçte yaklaşık 6–7 bin tl civarında bir kaybım oldu. O zaman da sürecin sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an İzmir Bayraklı Smirna Şubesi’indeki son tazmin talebim için de “yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap alıyorum. Ne şubeden ne de genel süreçten herhangi bir şekilde müşteri lehine bir çözüm yaklaşımı göremiyorum. Hem geçmişte Osmangazi DHL üzerinden yaşadığım tazmin mağduriyetimin hem de Bayraklı Smirna şubesinden yaptığım ve 3.105 TL zarara uğradığım son gönderinin yeniden incelenmesini, hatanın müşteri yerine DHL süreçlerinden kaynaklanan noktalarda tarafıma gerekli ödemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm kayıplarımın tarafıma ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.