DHL Kargo Hasarı ve Tazmin Talebinin Açıklamasız Reddi

Kurumsal bir firma olarak DHL ile düzenli kargo gönderimi yapıyoruz. 13.03.2026 tarihinde 712082419491 takip numaralı gönderiyle müşterimize 55 parça yemek takımı gönderdik. Gönderi alıcıya ulaştığında kutunun çok yıpranmış olduğu, içinden yoğun kırık sesleri geldiği fark edilmiş ve bu nedenle müşteri tarafından teslim alınmamıştır. Koli açıldığında yaklaşık 55 parçalık yemek takımının yaklaşık 50 parçasının kırık olduğu, adeta kaldırılıp yere vurulmuş gibi kullanılamaz hale geldiği görülmüştür.

Bu ağır hasar nedeniyle DHL’den ürün bedelinin tamamının ödenmesini talep ettik, ancak yaklaşık bir ayın sonunda talebimiz hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandırıldı. Süreç boyunca DHL müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede herhangi bir çözüm üretilmedi. Şube ile görüştüğümüzde ise sadece “bakacağız” denilerek somut bir adım atılmadı. Buna ek olarak konuyla ilgili yazılı olarak da şikayet ve itirazlarımızı iletmemize rağmen, yine hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı.

Kurumsal müşteri olarak düzgün paketlenmiş ve sorumluluğu DHL’e ait olan bir gönderinin bu kadar ağır hasarla ulaşıp, sonrasında da hiçbir gerekçe sunulmadan tazmin talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Hasarlı yemek takımı için ödediğimiz ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.