DHL Taşyaka Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Sözü Nedeniyle Mağduriyet

DHL e-Commerce Taşyaka şubesi üzerinden 630007833447 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31 Temmuz tarihinde tarafıma gelen SMS bildiriminde, gönderimin bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, Taşyaka şubesinde görevli sabit personel bunun aksini söylemiştir.

Şubeyi aradığımda, kuryenin tekrar dağıtıma çıkmayacağını, şubeye bizzat gidemeyeceğimi belirtmem üzerine de teslimat kodumu alarak paketimi Ege Branda’ya kendisinin bırakacağını ifade etmiştir. Hatta Ege Branda için “18:30’a kadar açık abla” şeklinde lakayıt ve ciddiyetsiz bir ifade kullanarak paketi oraya bırakacağına dair açık güvence vermiştir.

Bu beyana güvenerek kendi plan ve programımı değiştirip Ege Branda adresine gittim. Ancak tarafıma iletilen gönderinin oraya bırakılmadığı, hatta ilgili adrese hiç teslim edilmediği ortaya çıkmıştır. Bu durum nedeniyle hem şahsım hem de Ege Branda çalışanları gereksiz yere zaman kaybı yaşamış ve ciddi şekilde mağdur olmuştur.

Şu an itibarıyla pazartesi günü yeniden aynı adrese gitmek zorunda kalacağım, aksi halde gönderimin iade sürecine girmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanması ihtimali bulunmaktadır. Teslimat kodunu alarak paketi bırakacağını açıkça beyan eden şube çalışanının yanıltıcı ve sorumsuz davranışı nedeniyle şubeden ve ilgili personelden şikayetçiyim.

Yaşanan bu sürecin ivedilikle incelenmesini, Taşyaka şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilerin incelemesine esas teşkil edebilecek şekilde kayıt altına alınmasını istiyorum.