DHL Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

DHL Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, takip numarası 618944273751 olan kargonun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İki gün boyunca hem DHL tarafından “bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi hem de bu nedenle özellikle evde beklemek zorunda kaldım. Sabah şubeyi aradığımda da önceki gün yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığı, ancak bugün mutlaka teslim edileceği söylendiği için adresimden ayrılmadım.

Buna rağmen gün sonunda DHL ecommerce tarafından “Alıcı adreste bulunamadığından teslim edilememiştir.” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen “adreste bulunamadı” bahanesiyle işlem yapılması, hatanın müşteriye yüklenmeye çalışıldığı izlenimi oluşturmuş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Teslimat gerçekleştirilemediyse, bunun gerçek nedeni açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesi gerekirken tam tersi bir bildirim yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu aşamadan sonra DHL Kargo’nun taşıma ve teslimat hizmetine güvenim kalmamıştır. Nuhkuyusu bölgesindeki adresime sunulmayan ve gereği gibi yerine getirilmeyen taşıma hizmeti nedeniyle ödemiş olduğum kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimin hiçbir mazeret olmaksızın yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.