to read complaints and reviews, or file yours.DHL Taşıma Sırasında Sıfır Çadırın Ağır Hasarı Ve Yetersiz Tazmin Teklifi
DHL ecommerce aracılığıyla Aydın Astim şubesinden 02.04.2026 tarihinde, Decathlon Quechua Arpenaz 4.1 Fresh&Black model sıfır çadırımı, tam ve korunaklı şekilde kargoya teslim ettim. Gönderim, 186366938828 takip numarasıyla İstanbul’daki alıcı adrese yönlendirildi. Çadır 17.03.2026 tarihinde satın alınmış, kontrolleri yapılmış ve hiç kullanılmadan doğrudan alıcıya gönderilmiştir.
Alıcıya teslim edildiğinde kargo çantasının yırtıldığı, içindeki çadırın ise fiziksel olarak ağır hasar aldığı tespit edilmiştir. Çekilen fotoğraflarda ilk görüntüde kargo etiketinin bulunduğu kısımda herhangi bir hasar yokken, ikinci görüntüde aynı bölümün hasar gördüğü ve kırmızı bant ile bantlandığı açıkça görülmektedir. Koli açıldığında çadır çantasının deforme olduğu, çanta içinde bulunan çadırda da ciddi deformeler bulunduğu anlaşılmıştır. Çadırı teslim alan ve çadır modifikasyonu yapan firma, bu haliyle ürünün kullanılamayacağını ve tamirinin mümkün olmadığını bildirmiştir.
Durumu 03.04.2026 tarihinde aynı gün Aydın Astim şubesine bildirdim. Şube, kargoyu hasarsız şekilde teslim ettiklerini, üzerindeki kırmızı bandın aktarma merkezinde yapıldığını ifade etti. Sonrasında müşteri deneyim merkezi benimle iletişime geçti, hasarın aktarım sürecinde oluştuğunu kabul etti ve tazmin dosyası şube üzerinden manuel olarak açıldı. Süreç içinde çadırın detaylı hasar fotoğrafları da tarafımdan iletildi.
Tüm bunlara rağmen tarafıma 1000-2000 TL aralığında bir tamir bedeli teklif edildi. Çadırın 15.720 TL bedelle sıfır olarak satın alındığını, hiç kullanılmadığını ve bu hasar sonrası onarımının mümkün olmadığını, yeni bir çadır almam gerektiğini açık şekilde belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandım ve aynı düşük rakam bir kez daha teklif edildi.
Sıfır olarak aldığım, hiç kullanmadığım bir çadır için planlar yaparken, fotoğraflar ve kayıtlarla sabit, şirketiniz tarafından taşıma esnasında zarar verildiği açık olan bu olayda, sunulan çözümün son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ürünün artık kullanılamaz ve tamir edilemez durumda olması nedeniyle, 15.720 TL tutarındaki fatura bedelimin eksiksiz ve tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Fettah S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Taşıma Sırasında Sıfır Çadırın Ağır Hasarı Ve Yetersiz Tazmin Teklifi konulu ve 35731313 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim üzerine DHL bünyesinden Mahmut Bey tarafıma ulaşmış ve konuyla ilgileneceğini belirtmiştir. Tüm güncellemeler buradan yazılacaktır.
Dün tekrar arandım ve şikayetle daha önce ilgilenen Tuba hanımın konuyla ilgilendiği ger dönüş yapılacağı söylendi.
Sonuç olarak 1000 TL lik tamir ücretini kabul etmediğimi belirtmişler ve dosyayı sonlandırmışlar. Bu süreçte mail dışında başka bilgilendirme alamadım. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Öncelikle geçmiş olsun. Adınıza çok üzüldüm. Bu olay gerçekten kabul edilebilir değil. Daha önceden başıma böyle bir durum gelmişti başka bir taşıma firması tarafından ve süreç çok güzel ilerledi, sağ olsunlar. Ürün sıfır, kullanılmamış ve açık şekilde kargo sürecinde zarar görmüş görünüyor. Buna rağmen bu kadar düşük bir “tamir” teklifi sunulması hem mantıksız hem de tüketiciye saygısızlık! Süreci baştan sona okudum, fotoğraflar ve anlatımınız oldukça tutarlı. Özellikle hasarın aktarım sürecinde oluştuğunun kabul edilmesine rağmen çözümün bu seviyede kalması düşündürücü. Bu tarz durumlar markaya olan güveni ciddi şekilde zedeler. DHL gibi firma bu konuyu burada bırakmayacaktır. En azından sizin adınıza Umudum bu yönde. Süreçle ilgili gelişmeleri buradan paylaşırsanız, biz de takip edelim. Umarım en kısa zamanda sorununuz çözülür. Bu kadar büyük firmanın böyle teklifte bulunması da çok üzücü. Geçmiş olsun