to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinin Hatası Nedeniyle İade Kargom Teslim Edilmiyor Ve Ücret Talep Ediliyor
DHL Bağcılar Mahmutbey şubesine, Tamer Tanca’dan aldığım ürünü iade etmek için, ürün elime ulaştıktan sonraki 9 gün içinde iade işlemi yaptırdım. Ürünü teslim ettim, her şey normal görünüyordu. Bir süre sonra aynı şube beni arayarak iademin geri geldiğini, “gelin alın” dediklerini söylediler. Şubeye gittiğimde kargomun dağıtıma bile çıkmadığını, sistemde “Tamer Tanca deposu bulunmadı” gibi bir gerekçe göründüğünü, ya da bir hata olduğunu ve iade işlemini yeniden oluşturmam gerektiğini söylediler.
Ben de yeniden iade oluşturmayı kabul ettim, ancak bu defa benden 169 TL ücret talep edildi. Nedenini sorduğumda, kargonun “gidip geldiği için” ücret çıktığını söylediler. Tamer Tanca ise iade için kesinlikle herhangi bir ücret ödememem gerektiğini, iadenin ücretsiz olması gerektiğini belirtiyor. Şube ise hem iade işlemini başlatmak hem de kargoyu bana teslim etmek için bu ücreti ödememi şart koşuyor. Kargom şu anda adeta şubede rehin tutuluyor ve tüm bu durum DHL kaynaklı bir hata yüzünden yaşanıyor.
Son olarak da şube, kargonun hasarlı olduğu için firma tarafından kabul edilmediğini iddia etti. Ancak ben kargomu şubede gördüm, herhangi bir hasar yoktu. Tamer Tanca da iadenin “hasarlı ürün” gerekçesiyle reddedilmediğini, zaten kendilerine böyle bir iade ulaşmadığını söylüyor. Buna rağmen şubenin son anda kargoyu hasarlı göstermeye çalıştığını düşünüyorum.
Kendi hataları yüzünden mağdur edildiğim bu süreçte, kargomun benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde Tamer Tanca’ya iade edilmesini ve yaşadığım bu karışıklığın acilen açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Serhan D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinin Hatası Nedeniyle İade Kargom Teslim Edilmiyor Ve Ücret Talep Ediliyor konulu ve 34488114 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yaşanan olaylar; 1) kargom şubede iken ( artık hangi şubede olduysa) ıslanmış ve hamur gibi olmuş 2) web sayfamızda Hasar tazmin formunu doldurun denildi 3) web sayfasına 25 defa deneme yaptım (hem telefon tarayıcısından hem PC den) ama hata veriyor 4) bir kargo için 4. Defa şubeye gittim. 5) hasar tazmin tutanağı şubede yok. Web sayfasından indirin bize mail atın bir de öyle deneyelim denildi. Yaptım 6) hayatımda ilk defa bu kadar çağrı merkezini falan aradım beni dinliyorlar haklısınız deyip kayıt alıyorlar ama dönüş olmadı. 2009 yılından bu yana sağlıktan giyime teknolojiye. Her şeyi internet üzerinden yapan biri olarak hayatımda hiç bu kadar mağdur edildiğim olmadı. Dolandırıcı satıcılar da olmuştu ama firma güvenceleri olduğu için sıkıntı yaşamadım. Kaybolan kargom oldu ama 2 gün içinde çözüldü. Ama buradaki deneyim kesinlikle zirve
