DHL Şubesinde Yanlış Ağırlık Ve Desi Girişi Ücret Sorunu

Bugün saat 11.30–12.00 aralığında DHL Sultanbeyli şubesine giderek eni 11 cm, boyu 30 cm, yüksekliği 11 cm ve yaklaşık 400 gram ağırlığındaki kargomu teslim ettim. Kargom tartılmadan ve ölçülmeden sistemde 2 kilogram ve 3 desi olarak girildi. Barkodlu fişi kontrol ettiğimde bunu fark edip neden 2 kilogram ve 3 desi girildiğini sorduğumda, bana en az 2 kilogram girebildiklerini söylediler. DHL’in kendi desi hesaplama aracında aynı ölçülerle hesaplama yaptığımda 2 desi çıktığı halde, neye göre 3 desi girildiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İtiraz ettiğimde görevlinin isteksiz ve umursamaz bir tavırla “off ya, iptal et 2 desi gir” şeklinde söyleyerek yan tarafa talimat vermesi, kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşım oldu. Bu süreçte ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde kendimi değer gören bir müşteri gibi hissetmedim.

Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak şikayette bulundum. Kargonun henüz çıkış yapmadığını, ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de şikayetimi ilettiğimi, artık süreci kendilerinin takip edip beni bilgilendirmesi gerektiğini belirttim ancak “biz arayamıyoruz” cevabını aldım.

DHL’den, söz konusu gönderimde desi ve kilogram bilgisinin gerçek ölçülere göre düzeltilmesini ve fazla ücret yansıtılmamasını, ayrıca desi hesaplaması ve bu tür durumlarda izlenen prosedür hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şubedeki ve müşteri hizmetlerindeki tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.