DHL Evden Kargo Almayı Reddederek Değişim Sürecimi Engelliyor

Bir alışveriş sitesinden yaptığım alışverişte ürün sorunlu geldi ve değişim talep edildi, ben de kabul ettim. Değişim işleminin yapılabilmesi için kargonun adresimden DHL tarafından alınması gerektiğini özellikle belirttim. Bu nedenle hem dün ilgili yerlere yazılı olarak ulaştım hem de bugün DHL Kargo’yu telefonla aradım ancak hiçbir sonuç alamadım.

DHL, bu kargoyu evden almayacağını, şubeye götürmem gerektiğini söyledi. Şu an sağlık ve kişisel sebeplerle evden çıkma imkanım olmadığı için şubeye gitmem mümkün değil ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kendim götürebilsem zaten götürürüm, fakat mevcut durumda bu mümkün değil.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, evden alma hizmeti sunamayacaklarını ilettiler. Satın aldığım ürünün değişimini, herhangi bir hak kaybı yaşamadan tamamlamak istiyorum ancak DHL’in bu yaklaşımı nedeniyle değişim sürecim aksıyor. Kargomun, süreç başta nasıl aktarıldıysa o şekilde adresimden alınmasını ve değişim sürecimin ekstra uğraş, zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.