DHL Şube Müdürünün Saygısız Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

DHL Düden Şubesi ile anlaşmalı müşteri olarak düzenli şekilde çalışıyoruz. Cumartesi günü kargo gönderimimiz olacağı için şubeye mesaj atarak kargomuzun hazır olduğunu bildirdik. Uzun süre geri dönüş olmayınca da mesajın görülmediğini düşünerek şubeyi aradım.

Telefonu açan şube müdürü, daha selam dahi vermeden “Ne arıyorsun abi, gördük ya, tek sana çalışmıyoruz ya, istersen bizimle çalışmayabilirsin” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir üslup kullandı. Anlaşmalı müşteri olmamıza rağmen bu tarz saygısız bir hitap ve işi ciddiye almayan yaklaşım beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

DHL gibi kurumsal bir firmanın, özellikle şube müdürü pozisyonundaki çalışanlarının müşteriye karşı bu üslubu kullanmasını kabul edemiyorum. DHL yetkililerinin ilgili şube müdürü ve çalışanlarının davranışları konusunda gerekli uyarıları yapmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel olmalarını sağlamasını bekliyorum. Aksi takdirde, bizzat kendisinin de söylediği gibi DHL ile çalışmamayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.