DHL Şube Müdüründen Hakaret Ve Fiziksel Tehdit

1 Aralık 2025 tarihinde saat 13.30 civarında DHL e‑commerce İstanbul Halkalı Aytaç şubesine, kişisel kargomu göndermek için gittim. Bilgisayar başında duran ve sonradan şube müdürü olduğunu öğrendiğim kişiye kargomun iade olmadığını ve kişisel gönderi olduğunu anlattıktan sonra benden kimlik bilgilerimi istedi. Kendisine T. C. Kimlik numaramı iletirken beni tersleyerek “Bu ne? ” şeklinde çıkıştı. Ben de kimlik bilgisi derken neyi kastettiğini anlayamadığımı, bunun T. C. Numaram olduğunu söyledim. Buna rağmen anlamadığımı kaba bir şekilde ifade ederek, bunu sormadığını belirtti.

Ne sorduğunu sorduğumda, ağzının içinde, dalga geçer gibi isim soy isim bilgisi istediğini söyledi, ancak ne dediği net anlaşılmıyordu. Kendisine anlayamadığımı belirttiğimde, bu kez bana işlem yapmayacağını söyleyerek yanındaki kadın çalışanı çağırdı ve işlemi onun almasını kaba bir üslupla ifade etti. Devam eden tartışma sırasında benim gibilerinden çok gördüğünü söyleyerek, konuşma tarzımla alay edercesine cümlelerimi tekrar etti ve beni şubeden kovmaya kalktı. Çalışan olduğunu ve işlem yapmak zorunda olduğunu hatırlattığımda ise “Senin köpeğin değilim” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullanarak ayağa kalktı, üzerime doğru yürüdü, diğer müşteri kendisini tutmak zorunda kaldı.

Bu süreçte kargo ücreti olarak 340 TL ödeme yaptım ve kişisel bilgilerimi, yan tarafta işlem yapan kadın çalışanla, bu şahsın duyacağı şekilde paylaşmak zorunda kaldım. KVKK kapsamında, kişisel bilgilerime bu kişinin erişmesi halinde kendisinden davacı olacağımı kendisine ifade ettim. DHL müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı ilettim, kayıt altına aldıklarını söylediler.

Belirtilen tarih ve saatteki kamera ve mümkünse ses kayıtlarının incelenmesini, bu şahıs hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşterilere hakaret eden, şubeden kovmaya çalışan ve fiziksel olarak üzerlerine yürüyen bir şube müdürüne yalnızca sözlü uyarı ile geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.