DHL Şentepe Şubesi Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Mağduriyeti

Ankara DHL Şentepe şubesine bağlı kurye tarafından 4 Mayıs günü tarafıma teslim edilmesi gereken kargom (gönderi numarası: 274230758907) ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Saat 14.00 civarında bir kez arandım, derste olduğum için açamadım. Dersten çıkar çıkmaz numarayı geri aramama rağmen telefon açılmadı, sonrasında mesaj attım ancak bana sadece “Şubemizden alabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bunun üzerine akşam şubeye gittim fakat paketimin şubede olmadığı söylendi. Eve döndüğümde ise saat 17.09 civarında “Adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” içerikli bir SMS aldım. Eğer gerçekten adrese gelinseydi, kapı zilinin çalınması ve benim kapıyı açmamam halinde o saatlerde bu bilgilendirme mesajının gönderilmesi gerekirdi; ancak ne zile basıldı ne de zamanında bir mesaj atıldı. Mesajın, ben şubeye gidip paketimi bulamadıktan sonra saatler sonra gönderilmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve yanıltıcı bir davranıştır.

Yaşadığım bu sorun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da tatmin edici bir çözüm alamadım. “Yarın tekrar arayın, yönlendirelim; şu an dağıtımda, yarın ararsanız iletelim” gibi söylemler dışında somut bir adım atılmadı. Oysa böyle bir durumda şikayetin sistemde net şekilde kayda alınması, ilgili personel hakkında gerekli notun düşülmesi ve müşterinin tekrar aramasına gerek kalmadan teslimatın düzgün bir şekilde sağlanması gerekir. Ayrıca kargo görevlisinin yaptığı gibi, hiçbir şekilde adrese gelmeden “Şubeden alın” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bildiğim kadarıyla normal prosedürde adrese en az iki kez gelinir, bulunamazsa bilgilendirme mesajı bırakılır ve şubeden alınabileceği açıkça belirtilir.

DHL Şentepe şubesinde görevli ilgili personelin, adrese gelmeden gelmiş gibi gösterip müşteriyi mağdur eden bu sorumsuz tavrından dolayı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.