DHL Samsun Kurupelit Şubesinde Müşterilere Soğuk Ve Düşmanca Davranış

DHL Samsun Kurupelit şubesine son dönemde iki kez kargo vermek için gittim ve her iki seferde de son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Şube çalışanlarının genel hali sanki insanlara çıkışacaklarmış, kavga edecekmiş gibi; özellikle şube müdürü olduğunu düşündüğüm kadın çalışan sürekli çatık kaşlı, çalışanlara da müşterilere de ters cevaplar veriyor. Ortam o kadar soğuk ve gergin ki içeri girince insanın “başımıza ne gelecek” diye düşünmemesi mümkün değil.

Müşteri olarak bu tarz bir tavra maruz kalmak zorunda değiliz. Eğer bu kadar sinirli ve gergin bir şekilde çalışılacaksa en azından bu kişinin müşterilerle birebir temasının azaltılmasını, daha arka planda olmasını beklerdim. Son gidişimde bankodaki görevli de aynı şekildeydi; soru soruyorum, yaklaşık 10 saniye sessiz kalıp sonra isteksiz bir şekilde cevap veriyor, sanki zorla çalışıyormuş gibi davranıyordu. Güleryüz, ilgi ve iletişim açısından neredeyse sıfır seviyesinde bir hizmet aldım. Üstelik evden kurye ile alımı kapatarak müşteriyi zaten şubeye gelmeye mecbur bırakan bir firma için bu tavır daha da caydırıcı.

Bu şikayeti, yaklaşık bir saat önce yaşadığım son olumsuz deneyimin hemen ardından yazıyorum. DHL’den, evden kurye ile kargo alım hizmetini tekrar aktif hale getirmesini ve Samsun Kurupelit şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, daha güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum.