DHL Salihli Şubesinde Yanlış Teslimat Ve Kayıp Kargo

DHL Kargo Salihli şubesi üzerinden 5756******88 takip numaralı gönderim 25.03.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Ürün üzerinde yazan 257686356 kodlu kargonun Robin firmasına teslim edilmesi gerekirken, sistemde alakasız bir firma olan Diren Giyim’e teslim edildiği görülüyor ve o tarihten beri gönderim fiilen kayıp.

Ürünü teslim almak için Robin firmasına gittiğimde, kendilerine böyle bir ürün teslim edilmediğini öğrendim. Salihli şubesini aradığımda ise kargonun teslim edilmiş göründüğü söylendi. Daha sonra Robin firması Merter DHL şubesini aradı ve kargonun Diren isimli firmaya teslim edildiği bilgisi verildi. İlgili firmayla görüştüğümüzde ise böyle bir ürün teslim almadıklarını ifade ettiler. Mart ayından bu yana kayıp ürünle uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Salihli şubesinden kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde B**** Bey isimli çalışan, hatanın bende olduğunu, yanlış teslim kodu verdiğimi söyleyerek ters ve saygısız bir üslup ile konuya ilgisiz kaldı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecim devam ediyor.

Kargo takip bilgilerim ve yazışmalarımda da görüldüğü üzere gönderim DHL’e teslim edildi ve teslimat sorumluluğu şirkete ait olmasına rağmen ürünüm ortada yok. DHL Kargo’dan, kamera kayıtlarının incelenmesini, yanlış yapılan teslimatın tespit edilmesini, kayıp ürünümün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve Salihli şubesindeki personelin üslubu ve ihmali ile ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.