Kargom Adresten Alınmadı, Sistem Hatalı Teslim Kaydı Oluşturdu Ve Ücret İadesi Talebim Var

08/12/2025 Pazartesi günü sabaha karşı yaklaşık 06:30 sularında DHL ecommerce web sitesi üzerinden adresten alım talebi oluşturarak kargo bilgilerimi girdim ve ödemesini yaparak işlemimi tamamladım. Aynı gün öğle saatlerinde sisteme, kargom adresimden teslim alınmış gibi yanlış bir kayıt düşüldüğünü gördüm. Oysa o gün boyunca adrese hiçbir kurye gelmedi ve herhangi bir arama da almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemde “teslim alındı” göründüğü için kargonun mutlaka o gün alınacağı söylendi; ancak buna rağmen o gün de kargom adresten alınmadı. Aynı gün akşam saat 19:30 sularında artık teslim alınmayacağını anladığım için bu kez web sitesindeki iletişim bölümünden ayrıca yazılı bir şikayet oluşturdum.

09/12/2025 tarihinde öğleden önce mail yoluyla tarafıma dönüş yapılarak gerekli aksiyonların alınacağı ve mağduriyetimin giderileceği belirtildi. Bunun hemen ardından öğleden sonra 0850’li bir numaradan arandım ve adreste kimsenin olup olmadığı soruldu. Adreste beklediğimizi özellikle belirttim, telefondaki kişi de kargonun bugün mutlaka teslim alınacağını söyledi; buna rağmen o gün de yine kimse gelmedi ve kargo adresten alınmadı. Buna ek olarak sistemde hâlâ kargom sanki teslim alınmış gibi görünmeye devam etmektedir.

Talep numaram 894907630129’dur. Kargomun artık gecikmeden adresimden alınmasını, eğer bu işlem gerçekleştirilemeyecekse de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki hatalı “teslim alındı” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.