DHL Ortaköy Şubesinde Kayıp İade Kargo Ve Geciken İade Ödemesi

DHL Kargo Ortaköy şubesiyle ciddi bir sorun yaşamaktayım. 15 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:00 civarında Amazon üzerinden aldığım Puma spor ayakkabıyı, Amazon’un verdiği amzn3519482 iade kodunu belirterek Ortaköy şubesine teslim ettim. Şube, kargoyu teslim aldığına dair herhangi bir belge ya da takip numarası vermedi, kutuyu alıp sadece “tamam” diyerek gönderimi aldı.

İade ettiğim ürünün bedeli yaklaşık 1.500 TL olup, Amazon hesabımda 1.514,79 TL olarak görünmesi gereken iade ödemesi halen yapılmamıştır. Ürün DHL’nin sorumluluğunda olduğu için, Amazon da süreci tamamlayamamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Kargoyu teslim ettiğim günden bu yana 3 gün geçti ve bu süreçte şubeyle ve DHL ile 4–5 kez görüştüm. Kamera kayıtlarına bakacaklarını, bu kayıtların hemen gelmediğini ve 3–4 günü bulacağını söylediler. Kendi kayıtlarına bakmalarının bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca Ortaköy şubesinde kayıtların kendi personeli tarafından incelenecek olması da objektiflik açısından güven vermemektedir, kendi hatalarını kabul etmeyeceklerinden endişe ediyorum. Sonuç olarak iade kargom kayıp ve nerede olduğu bilinmemektedir.

DHL Kargo’nun Ortaköy şubesine teslim ettiğim, amzn3519482 iade kodlu gönderimin derhal bulunarak Amazon’a usulüne uygun şekilde teslim edilmesini, buna bağlı para iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.