DHL Kurye Geliş Saatine Uymadı Ve Müşteriyi Saygısızca Karşıladı

İzmir Tire’de DHL ile yaşadığım kurye ve hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bir gün öncesinden DHL’i arayarak ertesi gün kargo çıkaracağımı, kurye alımını kaçta yapabileceklerini sordum. Cumartesi günü yarım gün çalıştıklarını, 09.00–11.00 saatleri arasında alım yapabileceklerini söylediler. Ben de sabah 09.00’dan önce uyandım, kargonun alınması için saat 14.20’ye kadar evde bekledim ancak hiçbir kurye gelmedi.

Diğer yandan teslim edilmesini beklediğim başka bir kargom için ise “teslime geliyoruz” şeklinde 5 saat önceden mesaj göndermelerine rağmen net bir saat paylaşmadılar. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, “Bugün bir elemanımız eksik, alınacağı saati bilemeyiz” cevabını verdiler. Bir kargo için defalarca sormak zorunda kaldığım “Ne zaman alınır, taşıma ücreti ne kadar, kargo takip numarasını iletir misiniz? ” gibi sorularıma yanıt vermeye bile özen göstermediler.

Saat 14.20’de bu kez kuryenin sözde adrese geldiği, kapıyı çaldığı ve beni aradığı, ulaşamayınca da geri döndüğü söylendi. Telefonum o anda kısa süreliğine meşgul çalmış olsa bile, sadece 3 dakika içinde aramayı sonlandırıp gitmeleri yerine biraz daha beklemelerini ve tekrar aramalarını beklerdim. Kapı zilim çalışıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde çalmadı. Telefonda kaldığımız süre sadece 3 dakikaydı ve tüm bunların o kadar kısa sürede olup bittiği iddia edildi. Üstüne bir de “Telefonun meşgul, kapıyı açmıyorsun, bizi çok yoruyorsunuz” gibi ukala bir üslup kullanıldı ve kargom alınmadı.

Ben incir göndermek istiyordum ve bu ihmal yüzünden karşı tarafa mahcup oldum. Hem verilen saat aralığına uyulmaması, hem kapı çalınmadığı ve arama yeterince ısrarcı yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi, hem de müşteriye karşı bu saygısız tavır beni gerçekten mağdur etti. DHL’den bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.