DHL Kurye, Bel Fıtığı Olan Yaşlı Kadına Yardımı Reddetti

Dün Ankara Sincan DHL şubesinin teslimatında 65 yaşındaki anneme yapılan muamele nedeniyle şikayetçiyim. Temizmama.com üzerinden aldığımız 16 kg’lik mama, anneme teslim edilmeden önce kurye tarafından telefonla aranıp “aşağı inin, geliyoruz” denmiş, annem bel fıtığı olmasına rağmen yarım saat kapının önünde bekletilmiş ve buna rağmen koliyi sadece bir kat yukarı taşımak anne sevgisiz bu insan tarafından reddedilmiştir.

Annem kurye görevlisine bel fıtığı olduğunu söylemesine rağmen, görevli mama kolisini yukarı çıkarmamış ve sonuçta 65 yaşındaki bir kadına bu ağır mamayı kendi taşıtmıştır. Normalde 30 kg’ye kadar taşıma yükümlülüğü varken 16 kg’lik bir mamayı bile taşımamak, üstelik karşısında yaşlı bir kadın varken bu kadar duyarsız davranmak kabul edilemez. Kurye, anneme yardımcı olmak yerine bir de akıl verir gibi “petshoptan alın” tarzı ifadeler kullanmış, sanki bu ağırlıktaki mamayı yaşlı birinin petshoptan kendi başına getirip getiremeyeceğini hiç düşünmemiştir. Akıl zengini bu şahsiyet

Durumu Sincan şube müdürü O**** Bey’e ilettik, kendisi özür dileyip gereğini yapacağını ve bizimle iletişime geçileceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Google yorumlarına bakıldığında da bu şubenin ne kadar sorunlu olduğu zaten görülüyor; yaklaşık 3 yıldır Temizmama’dan sipariş veriyoruz, DHL ile böyle bir saygısızlıkla ilk defa karşılaştık.

Ben bu şikayeti, özellikle yaşlı ve sağlık sorunu olan müşterilere karşı böylesine duyarsız davranan kargo görevlilerinin ve bu tür uygulamaların bilinmesi, DHL yönetiminin de bu konuda ciddi bir adım atması için yazıyorum. Yaşlı bir kadına ağır mama taşıtmanın ne insanlıkla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını kamuoyunun ve DHL’in dikkatine sunuyorum.