Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

16 Temmuz tarihinde Amazon Türkiye üzerinden verdiğim, 404-5434475-4325169 numaralı siparişim DHL ecommerce Ankara Sincan Pınarbaşı şubesinde tam 4 gün boyunca hiçbir gerekçe olmadan bekletildi ve 22 Temmuz olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Süreç uzayınca Amazon müşteri hizmetleri tarafından aranıp siparişimin yeni ürünle yenilenmesi teklif edildi ve ben de bu öneriyi kabul ettim, ancak buna rağmen kargom yine aynı şekilde şubede bekletildi.

Yaşadığım süreç boyunca Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüşmede farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilerek sadece oyalanmış oldum. En rahatsız edici nokta ise kargo personelinin adresime hiç gelmemesine, herhangi bir teslimat denemesi yapılmamasına ve beni aramamasına rağmen, sistem üzerinde bizzat kurye tarafından “ek bilgiye ihtiyaç var / teslimat denendi” şeklinde gerçeğe aykırı ve asılsız bir bildirim girilmiş olmasıdır. Canlı destek birimi ise her seferinde sadece “yarın gelecek, aciliyet bildirdik” diyerek durumun üzerini örtmeye çalışmakta ve mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Yaşanan bu hizmet kusuru, gerçeğe aykırı kargo bildirimleri ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu oyalama yaklaşımı nedeniyle, ilgili tüm ekran görüntüleri ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Amazon Türkiye’nin bu süreci ivedilikle incelemesini, kargo firması ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonları almasını, mağduriyetimi gidererek siparişimin gecikme ve yaşadığım sorunlar dikkate alınarak telafisini sağlamasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.