DHL Seferihisar Şubesinde 4 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Dağıtıcı Tavırları

Zoo Pet Shop’tan sipariş ettiğim 15 kg’lik kedi maması DHL aracılığıyla tarafıma gönderildi. İzmir’den Seferihisar’a normalde 1 saatlik mesafede olan bir kargonun teslimatı 17–20 Ağustos tarihleri arasında tam 4 gün sürdü. Bu süre boyunca DHL Seferihisar şubesini defalarca aramama rağmen sürekli farklı mazeretler üretildi ve kargom bir türlü teslim edilmedi.

Sonunda dağıtıcı dün evime gelmiş ve beni telefonla aradı, ancak o anda şehir dışındaydım. Kapıya bırakmasını rica ettim. Teslimat için bir kod gerektiğini, kodu söylemem gerektiğini söyledi. Telefonumda o sırada herhangi bir kod yoktu, ben de kendisini daha önce de teslimat yaptığı için tanıdığını, döndüğümde kendisini arayacağımı ve konuşacağımızı söyledim. Buna rağmen inatla “bırakamam” diyerek teslimatı reddetti. Kodu gönderen ben değilim, ortada benim bir hatam yokken bu şekilde zorlaştırılması beni çok mağdur etti.

Görüşme sırasında kendi telefonuyla konuşmayı kaydettiğini söyledi, bu durumun KVK kapsamında haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum. Ardından telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp özellikle kedi mamasının önemli olduğunu, kapıya bırakmasını rica ettim, buna da yine “hayır” cevabı verdi. Sinirlerimin çok gerildiğini, neredeyse çıldırmak üzere olduğumu belirttim. Merkeze sorup öyle bırakabileceğini, merkez “bırak” derse bırakacağını söyledi. O esnada sonunda teslimat kodu telefonuma ulaştı.

Kendisi hâlâ kapımın önündeydi, çünkü bahçedeki köpeğimin havlamasından hâlâ orada olduğunu anlıyordum. Hemen kendisini tekrar arayıp kodu ilettim, “Bıraktınız mı? ” diye sorduğumda merkezle ayrıca konuşacağımı belirttim. O da hiçbir açıklama yapmadan kodu aldıktan sonra telefonu tekrar yüzüme kapattı. Sonrasında öğrendim ki tüm bunlara rağmen mamayı kapıya bırakmamış, teslimatı gerçekleştirmemiş.

Hem bu dağıtıcının agresif ve saygısız tavrından hem de DHL Seferihisar şubesinin ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. Şubenin genel işleyişinde de ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte mağdur edildim, zaman kaybettim ve kedi mamasının gecikmesi sebebiyle de zor durumda kaldım.

A. Kayserili olarak, ilgili personel ve Seferihisar şubesindeki bu davranışların araştırılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, teslimat sürecimle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.