DHL Kayseri Şubesi Personelinin Saygısız Tutumu Ve Çifte Kargo Ücreti Skandalı

Gaziantep’ten İstanbul’a gelen kargomu, transfer (virman) ücretini bizzat ödeyerek Kayseri’ye yönlendirdim. Teslimatta ikinci bir kargo ücreti daha ödeyeceğim bu gönderi, DHL Kayseri Alpaslan Şubesi’nin uygulamaları ve personel tavrı nedeniyle tam bir kurumsal skandala dönüşmüştür.

Arama kayıtları ve mesaj saatlerinden açıkça görüldüğü üzere, kuryeniz 6 Haziran Cumartesi günü 17:05 ve 17:07’de iki kez cevapsız çağrı bırakmış, adreste 1 dakika dahi beklemeden bu iki aramanın tam arasında, 17:06’da “evde bulamadık” şeklinde SMS göndermiş ve adresten ayrılmıştır. Saat 19:33 ve 19:34’te kurye numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmamıştır. Yalnızca iki dakikalık göstermelik bir aramayla kargoyu “teslim edilemedi” gösterip şubeye geri götürmek, işini ciddiye almamak ve görevi savsaklamaktır.

Asıl sorun ise 8 Haziran Pazartesi günü Kayseri Alpaslan Şubesi’ni aradığımda yaşanmıştır. Kargomun akıbetini sormak için yaptığım görüşmede, şube yetkilisi çözüm üretmek yerine son derece agresif, fevri ve saygısız bir üslupla konuşmuş, müşteriyi adeta “ayağına çağıran” bir tavır sergilemiştir. Nezaketten uzak, laubali bu yaklaşımın, DHL gibi kurumsal bir markanın itibarına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bir gazeteci olarak, toplumun haber alma hakkına hizmet eden biri sıfatıyla, insanlara bu kadar lakayıt ve mağdur edici bir hizmet anlayışının reva görülmesini son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum. Telefonda müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen kaba personelinizin ve yalnızca birkaç dakikalık aramayla sorumluluğunu yerine getirmiş gibi davranan kuryenizin tavrını asla tolere etmiyorum.

Bedeli iki kere ödenmiş olan kargomun ivedilikle adresime herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan teslim edilmesini ve bu süreçte saygısız ve ilgisiz davrandığını belirttiğim personeliniz hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki net delillerle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti bir basın mensubu olarak kamuoyu ile paylaşmaktan çekinmeyeceğimi belirtirim.