DHL Kartal Şubesinde Ödenen Kargo Teslim Edilemedi Ve Bilgi Akışı Yetersiz

DHL’nin İstanbul Kartal Çavuşoğlu şubesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Dün teslim edilmesi gereken, 851517465462 takip numaralı kargom karşı ödemeli geldiği için ve ben çalıştığım sırada teslimata gelindiğinden dolayı kargoyu alamadım. Bunun üzerine Çavuşoğlu şubesini aradım, ikinci aramamda telefona cevap verdiler ve ertesi gün ödemesini yapıp gün içinde şubeden teslim alacağımı belirttim, bu şekilde kapattık.

Bugün iş yerimde yemek molamı bile kullanmadan, özellikle kargomu almak için şubeye gittim. 181,10 TL ödemeyi yaptım ancak şubede 15–20 dakika beklememe rağmen kimse kargomu bulamadı ve sağlıklı bir bilgi akışı sağlayamadılar. Özellikle bugün içinde kargonun bana ulaştırılacağı söylenmesine rağmen hem şubede bu taahhüt yerine getirilmedi hem de bana net bir açıklama yapılmadı. Çalıştığımı, kargomu mutlaka almam gerektiğini ve zaten molaya çıktığımı özellikle belirtmeme rağmen sadece kargonun bana gönderileceği söylendi, fakat ortada ne kargo vardı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Parasını ödediğim halde kargomu teslim alamadım, çelişkili ve yanlış bilgilerle oyalanıp mağdur edildim. Gönderimle ilgili bugün içerisinde teslimat olacağı söylenmesine rağmen saat 18.00’den sonra kargoyu tekrar aradığımda artık ulaşılamıyordu. Kargomun nerede olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kargomun derhal bulunup en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve yanlış bilgilendirme ile yaşatılan mağduriyet için kurum tarafından özür ve uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.