DHL Paketi Güvenlik Nedeniyle İade Edildi Ve Temsilci Saygısız Davrandı

DHL üzerinden teslimatı yapılacak olan, ücretini ödediğim bir ürünüm için bugün “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde bilgilendirme aldım. Bunun üzerine sipariş verdiğim sitenin üzerinden kargo detaylarını kontrol ettiğimde, gönderimin İstanbul Kartal Çavuşoğlu şubesinden dağıtıma çıkarıldığı, ancak “güvenlik kargoyu kabul etmedi” notuyla teslim edilmeden iade sürecine alındığını gördüm.

Bulunduğum adreste görev yapan güvenlik, bugüne kadar tüm kargolarımı sorunsuz şekilde teslim almıştır. Diyelim ki o an teslim alamadı, bu durumda tarafımın mutlaka telefonla aranması gerekirdi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, bana ulaşılmaya dahi çalışılmamış. Ben, sadece siteye girip kontrol ettiğim için kargomun “teslim edilemedi, iade sürecinde” olduğunu tesadüfen öğrendim. Bu durum, teslimat sürecinin son derece özensiz ve sorumsuz şekilde yürütüldüğünü gösteriyor.

Ayrıca Kartal Çavuşoğlu şubesiyle yaptığım telefon görüşmesinde görüştüğüm kadın müşteri temsilcisinin tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Sorunumu anlatmaya çalışırken yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi, konuyu geçiştirdi. Görüşmenin sonunda da “Tamam, yarın çıkar o zaman kargonuz.” şeklinde umursamaz ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşup telefonu kapattı. Müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, ürünümün yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kartal Çavuşoğlu şubesinde görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tutanak tutulmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet sunulması için süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.